Chez AhcanFut, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à assurer la satisfaction de nos utilisateurs. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et les démarches à suivre.

Situations dans lesquelles un remboursement peut être demandé :

1. Non-livraison de la commande

Si la commande payée n'a pas été livrée dans le délai prévu, vous pouvez demander un remboursement. Le délai standard de livraison est de 96 heures après la confirmation du paiement. Si ce délai n'est pas respecté, vous avez le droit de solliciter un remboursement intégral.

2. Paiement en double

Il est possible que, pour des raisons techniques ou autres, une commande soit accidentellement payée plusieurs fois. Dans ce cas, nous vous rembourserons les paiements en excès, à l'exception du montant initial qui correspond à la commande validée.

3. Vérification de sécurité des paiements

Afin de garantir la sécurité des transactions, nous pouvons parfois demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du détenteur du moyen de paiement. Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas fournir ces informations, vous êtes en droit de demander un remboursement.

Situations dans lesquelles un remboursement n'est pas possible :

1. Commande complétée

Une fois que la commande a été livrée et finalisée, c'est-à-dire que vous avez reçu les biens ou services commandés, aucun remboursement ne sera possible.

2. Commande non payée

Aucun remboursement ne peut être accordé pour une commande non payée ou annulée avant paiement.

3. Autres motifs non précisés

Toute demande de remboursement pour des raisons non mentionnées ci-dessus ne sera pas acceptée.

Procédure pour demander un remboursement :

Si vous estimez être en droit de demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en utilisant les informations de contact figurant sur la page "Contact" de notre site.

Votre demande doit inclure :

• • Le numéro de commande concerné
• • La raison pour laquelle vous sollicitez un remboursement

Nous examinerons votre demande rapidement et nous vous tiendrons informé.

Délais de traitement et méthode de remboursement :